Terugbetalingsbeleid
Bij Onze Wondertjes willen we dat je volledig tevreden bent met jouw aankoop. Als er iets niet klopt, staan we voor je klaar om het recht te zetten! Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door voor een soepel proces.
Een defect of beschadigd artikel ontvangen?
Geen zorgen! Als jouw bestelling defect of beschadigd tijdens het transport aankomt, sturen wij je gratis een nieuwe. Neem binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op via klantenservice@onzewondertjes.nl en wij lossen het voor je op.
Niet tevreden met jouw aankoop?
We willen dat je houdt van wat je koopt! Als je niet 100% tevreden bent, kun je jouw artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling. Volg hiervoor onderstaande retourinstructies.
Wil je jouw bestelling wijzigen of annuleren?
Als jouw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij deze annuleren. Om een annulering aan te vragen, moet je uiterlijk 23:59 uur (Nederlandse tijd) op de dag van bestelling contact met ons opnemen. Bestellingen die al zijn ingepakt of verzonden, kunnen niet meer worden geannuleerd. Mail ons op klantenservice@onzewondertjes.nl voor hulp.
Bestelling kwijt tijdens transport?
In zeldzame gevallen kunnen verzendvertragingen optreden. Hoewel wij geen directe controle hebben over de verzendomstandigheden, geven wij een volledige terugbetaling als jouw bestelling niet binnen 60 dagen na verzending is bezorgd. Let op: voor snellere levering kunnen sommige artikelen in meerdere pakketten aankomen.
Retourbeleid & proces
Ons retourbeleid duurt 30 dagen vanaf de datum van ontvangst. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet jouw artikel ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in dezelfde staat als ontvangen.
Belangrijke opmerkingen:
- Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
- Gepersonaliseerde producten komen niet in aanmerking voor retournering.
- Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode of als winkeltegoed dat nooit verloopt.
Beschadigde of defecte artikelen
Als je een beschadigd artikel ontvangt, vervangen wij het gratis — je hoeft het niet terug te sturen! Mail ons gewoon binnen 2 dagen na levering op klantenservice@onzewondertjes.nl, met een foto of video van het artikel ter verificatie.
Maat- of afmetingsproblemen
Artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling wegens maat- of afmetingsproblemen als de juiste variant is verzonden conform jouw bestelling. Als wij echter een fout hebben gemaakt, verwerken wij graag een omruiling of terugbetaling.
Hoe vraag je een retour aan?
Contact opnemen is gemakkelijk! Mail gewoon naar klantenservice@onzewondertjes.nl, en wij onderzoeken jouw retourverzoek. Als de producten defect of beschadigd zijn, sturen wij je een vervangend artikel of verlenen wij een volledige terugbetaling.
Wij waarderen jouw vertrouwen in Onze Wondertjes en zetten ons in om jouw winkelervaring zorgeloos te maken!